Contact Us

Kunt u niet inloggen op uw account?
Ben je je wachtwoord vergeten?

Geen zorgen, dit probleem heeft een gemakkelijke oplossing.

De eerste is om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Klik daarvoor op Log In en vervolgens op wachtwoord vergeten. Voer uw e-mailadres in en klik op verzenden. U ontvangt binnen enkele minuten een automatische e-mail met de instructies om het wachtwoord te wijzigen en een nieuw wachtwoord te verkrijgen.

Als je deze e-mail na een paar minuten niet hebt ontvangen, kijk dan in de map Spam of in de advertentie- of commerciële mailbox; soms eindigen deze geautomatiseerde e-mails daar.

► Als u de automatische e-mail niet ontvangt, neem dan contact met ons op via het volgende contactformulier en we zullen een nieuw wachtwoord genereren.

► We versturen meer dan 300.000 pakketten per jaar en onze ervaring leert ons dat een heel klein percentage zoekraakt of niet wordt bezorgd (minder dan 20 per jaar). Het komt uiterst zelden voor dat een pakket zoek raakt. Alle bestellingen worden verzonden met een trackingnummer en de verzending kan in realtime worden gevolgd.

Als uw bestelling vertraagd is en al buiten de geschatte levertijd valt, is het beste advies dat we u kunnen geven rechtstreeks contact op te nemen met het transportbedrijf, onder vermelding van uw naam en het trackingnummer; dit is de snelste manier om het probleem op te lossen.

Hieronder geven we de contactgegevens:

- Postzendingen: we raden u aan contact op te nemen met de postdienst in uw land.
- DHL: u kunt de contactgegevens van DHL vinden op de officiële website: www.DHL.com
- DPD: u vindt de contactgegevens van DPD op de officiële website: www.dpd.com

Als ze u geen bevredigend antwoord bieden, neem dan contact met ons op via het volgende formulier en we zullen een onderzoek starten bij het bezorgbedrijf; hoewel u moet weten dat hiervoor procedures nodig zijn die enkele dagen kunnen duren.

Geen zorgen, uw zending is 100% gegarandeerd door Mercasystems; Als het zoekraakt, wat zeer onwaarschijnlijk is, sturen we het zonder extra kosten voor u terug.

► Als u een bestelling wilt plaatsen, raden we u aan dit rechtstreeks op onze website te doen. Als u echter problemen ondervindt bij het plaatsen van uw bestelling, bieden wij u verschillende manieren om dit te doen:

◆ WhatsApp (maandag - vrijdag 09:00 tot 19:00 uur).

◆ Telefoon: ✆ +1 415 763 6064  (Engels, Spaans, Frans: maandag - vrijdag 09:00 tot 16:00 uur)

◆ Met behulp van het volgende formulier:

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een automatische e-mail met het trackingnummer en een link om de voortgang van de verzending te volgen. Deze geautomatiseerde e-mails worden soms gefilterd in de map Spam (junkmail) of de mappen met commerciële en reclamemails. Als u deze niet heeft ontvangen, controleer dan deze mappen.

Het kan tot 24 uur duren voordat de trackinggegevens van zendingen zijn bijgewerkt en het kan langer duren voor internationale zendingen; Maak je dus geen zorgen als je trackinglink niet meteen werkt of als je verzendstatus een paar uur niet wordt bijgewerkt; het is volkomen normaal.

Als u uw bestelling op dit moment wilt volgen, klikt u op de volgende knop: